如出现产品质量、安全、环保等严重问题时，客户可联系 400 910 0707 反馈问题。

Tesla 按照中华人民共和国相关法律、法规、规章的要求，依法提供产品质量保证，维护中国消费者的合法权益。Tesla 销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验，并取得中国国家强制性产品认证证书（CCC 认证证书）。此外，Tesla 按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）的要求对《三包凭证》依法进行了相关备案，除法律法规规定外，其他质量保证义务依据官方售后服务承诺履行。

Tesla 高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了职责分工明确的安全保障团队，专门针对可能发生的安全、环保问题制定应急预案，包括：事故类型分级、预防预警标准、现场响应处置规范、后期处理调查程序、日常培训与演练等内容。Tesla 安全风险防范工作主要由车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范，事故发生时的救援，以及事故发生后的技术支持与召回三部分组成：

车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范

车辆上安装的车载远程终端在检测到特定碰撞信号时会自动发送报警信息给 Tesla。Tesla 会根据警报内容采取相应的处理预案，以对车辆的事故处理提供协助。Tesla 可协助客户或现场人员排查安全风险或协助实施救援方案。Tesla 新能源道路救援热线为全天候 24 小时可用。

*以上服务可能受网络信号、车辆状态等多种因素影响。Tesla 提供上述服务的目的仅为检测可能的碰撞事故并为事故处理提供便利，不能替代客户在遇到碰撞事故时应立即自行采取的自救措施或求助专业机构的救援方案。

事故发生时的救援

Tesla 会委托专业的机构进行车辆事故的救援工作。在事故发生时，客户可以在短期内与救援公司联系并获得及时救援，救援所产生的费用将由客户自行承担。

事故发生后的技术支持与召回：

在出现与安全相关的技术问题时，Tesla 作为制造商会报告给政府相关部门，政府相关部门会给出相应的建议。如需要召回，Tesla 内部所涉及部门会通力合作。对未消除缺陷的车辆，Tesla 不会进行销售或交付。召回完成之后，Tesla 将撰写提供总结性的报告。